Objetivo/ Desafio
Nosso objetivo era criar uma hipótese de solução que ajudasse refugiados e imigrantes a superar desafios relacionados à moradia, facilitando sua integração de maneira significativa e sustentável.
No entanto, no início do projeto, ainda não tínhamos uma compreensão clara dos desafios específicos enfrentados por essa população. Precisávamos primeiro mergulhar em uma pesquisa mais profunda para entender melhor suas jornadas, desde o momento em que chegam ao país até as principais dificuldades encontradas ao longo do caminho.
Processo de Pesquisa
//Pesquisa Desk
A pesquisa envolveu a análise de relatórios e notícias relevantes para obter uma visão geral sobre a situação dos imigrantes.
Por exemplo, o Relatório de Migração da ONU 2017 indicou que, em 2017, havia 258 milhões de migrantes internacionais, dos quais 129 mil buscavam asilo no Brasil. Esses dados ajudaram a contextualizar a magnitude do problema e as necessidades específicas dessa população.
//Pesquisa de Campo
Para complementar os dados, conduzimos uma pesquisa de campo conhecendo instituições, ONGs, advogados e imigrantes.
Participamos de seminários da OAB sobre migração. Essas interações revelaram insights sobre suas necessidades e desafios diários, ajudando-nos a compreender melhor suas realidades.
//Entrevistas
Realizamos entrevistas com advogados, ONGs e imigrantes para entender melhor as dificuldades enfrentadas por essa população, principalmente em relação à documentação, emprego e moradia.
Esses insights foram essenciais para criar uma solução centrada no usuário, totalmente alinhada às necessidades reais que identificamos ao longo da pesquisa.
Análises
Ao identificar alguns problemas, optamos por fazer um recorte e afunilar nossa visão e entendimento, buscando caminhos que envolvessem menos burocracias e permitissem mais independência.
Começamos a analisar a jornada do usuário para entender suas necessidades, o que sentem, o que ouvem e o que veem ao longo de suas experiências.
Objetivos do Negócio: Criar uma plataforma que facilite a integração de refugiados e imigrantes no aspecto de moradia, promovendo a troca cultural e social, garantindo sustentabilidade financeira e estabelecendo parcerias estratégicas.
Objetivos dos Usuários: Facilitar o acesso à moradia temporária e segura, o que gera maiores possibilidades para emprego, promove uma rede de apoio mútuo e permite trocas de serviços.
Ideação Multidisciplinar
Para criar nossa solução,
organizei um workshop com todo o time. Neste workshop, todos nós usamos o papel, caneta e post-its para projetar colaborativamente nossas ideias, começando pelos elementos necessários do usuário e do negócio.
Análise de Competidores
Analisamos soluções como Airbnb, Quinto Andar e Couchsurfing, identificando a necessidade de um canal próprio para troca de experiências e ajuda mútua.
Compartilhamento de Moradia: Propriedades com quartos disponíveis poderiam ser oferecidas temporariamente para refugiados e imigrantes.
Troca de Favores: Incentivamos a troca de serviços e favores entre proprietários e imigrantes, fortalecendo laços de cooperação.
Segurança: Garantimos a segurança através de parcerias com ONGs e contratos formais, assegurando bem-estar para ambas as partes envolvidas.
Parcerias com ONGs
As ONGs desempenhariam um papel crucial na conexão
entre imigrantes e proprietários, além de fornecer suporte contínuo
e serem canais de divulgação e monetização da plataforma.
Estrutura / Protótipo
Arquitetura de Informação
Organizamos o conteúdo de forma que pudesse ser clara e intuitiva, facilitando a navegação e permitindo que os usuários encontrem as informações de maneira rápida e eficiente.
Wireframes
Definição da estrutura visual do MVP, focando no layout e na disposição dos elementos essenciais.
Eles serviram como esboços iniciais para validar a organização das informações, garantindo uma experiência de uso simples e fluida antes da fase de design final.
Simplificando
para o Essencial
Com base em análises e feedbacks, percebemos que a primeira versão do design era sofisticada demais para nosso público-alvo. Embora visualmente atraente, informações cruciais não estavam claras ou de fácil acesso.
Na segunda versão, simplificamos a interface, destacando os elementos mais importantes e facilitando a navegação, resultando em uma experiência mais funcional e intuitiva para o usuário.
Aprendizados e Reflexões
Olhando para o projeto atualmente, eu dedicaria mais tempo à fase de discovery, de forma mais estruturada e que nos permitisse abordar todos os usuários envolvidos na jornada. Além disso, faria validações contínuas com os usuários, alinhando melhor o produto às necessidades reais.
A colaboração interdisciplinar foi essencial durante todo o projeto. Desde as sessões de ideação até as discussões técnicas. A empatia desempenhou um papel fundamental em todo o processo do projeto.
Outro ponto de grande valor foi a importância de uma pesquisa focada no usuário. No entanto, faltou uma pesquisa dedicada ao público que disponibiliza vagas em suas casas. O projeto não recebeu mais atualizações por ser estudantil, e enfrentou desafios como o uso predominante de outro sistema operacional pelo público-alvo e questões de burocracia, seguros e documentações necessárias para regularizar as moradias.
Esses aprendizados reforçam meu compromisso com um design que não apenas resolve problemas, mas também gera impacto positivo na sociedade.
Impacto Social